消毒柜维修上门维修附近,消毒柜维修上门维修附近电话

家里的消毒柜坏了,不能消毒、不能烘干,也难怪都用了十多年了,而且还经常使用,几乎隔两天就消毒一次,这次却还只是第一次坏,说明其质量算是好的。费了些时间,好不容易找到其品牌的客服电话,说了基本情况,并询问了收费的标准,比如上门费40元,如果有维修则60元,换元件另行收费。

原先,家里的其他一些电器或卫浴等维修,打完客服电话,往往都得等着师傅打电话过来,敲定上门维修的时间,被动地等待师傅的电话,有时也真不知道师傅什么时间有空上门维修,心中无数干着急,但你也没办法,有时师傅生意忙的话,要让客户煎熬上一两天。

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而这次给这家品牌客服打完电话不一会儿工夫,我的手机就收到了这样的短信:“尊敬的客户您好,您的服务我们已经安排在某时至某时上门,服务工程师工号:XXXXXXX(姓名),请您保持电话畅通,单号为XXXX,服务完成后,需要您的验证码给本次服务进行现场满意评价,感谢您对于我们服务的支持!”这服务也真够细致、周到的——主动发详尽的信息给客户,提前告知上门服务的大致时间,服务人员的工号(以便客户监督、反馈),并温馨提示客户手机保持畅通——真正让客户事先心中有数,提前做好安排。

按照约定的时间,师傅如约而至,进门前,按常规给自己脚上的鞋子套上一特制的塑料袋,然后走到厨房,询问一下情况,接着开始检查,结果是消毒柜灯管坏了,要换(60元),烘干加热棒也坏了(25元),还有其他一两个小部件,检查完毕,维修需要的费用也出来了——加上上门维修费60元,一共165元,据师傅说,他们各项维修包括更换的零件都是明码标价的,不敢随便乱收费,如果不规范收费,客户投诉了,多收10元,就得罚1000元。我告知他,消毒柜已经使用十来年了,换了这些使用起来没问题吧?师傅自信满满地说,没问题,我们的电器质量好得很,有的使用十五年二十年都没什么问题,零件换一下,照样可以好好地使用。看他口沫吐星子的那副自信样,我确信了,顿时觉得这165元有点贵的维修费用花的值了。

师傅换完零件,开了单,拿了钱就急匆匆走了,他还要赶着去完成下一个单,现在正是维修旺季,维修的、安装的客户挺多,让这些师傅真正忙得团团转。师傅走后不久,我就开始试用一下维修后的消毒柜——设定2小时消毒、烘干,结果消毒是能消毒(有特殊的臭氧味),可烘干却依然不起作用,原先碗筷上的水分还在,丝毫没有减少,急忙打电话询问师傅,师傅却告诉我,可能使用年限久了点,烘干效果不好——原先你师傅可不是这样说的呀,你信誓旦旦说换上新零件后就没问题,能够正常使用——“我们是品牌电器,质量好得很”。他说要消毒、烘干的时候,把碗筷擦干一点,还可以将就使用;如果要彻底解决问题,就要把主板等主要元件换掉,我连忙问大概需要多少钱,师傅说要几百吧——几百再加上几百再添一点应该也够上买一台新的消毒柜了吧。

师傅的回答口气轻松而淡定,我却有些受不了——这种情况你师傅怎么原先不早说,换上些零部件收了费用却没起作用,解决不了问题,末了你再建议换主板让客户再花上一笔不菲的费用,你这不是在变相的欺骗、折腾人吗?如果事先知道是这样,还不如直接换台新的消毒柜,又何必花这165元的冤枉钱呢?师傅虽然不是主观恶意,但确实有问题——凭你丰富的经验,应该如实、客观地向客户告知维修产品的症结,不能信口开河、信誓旦旦,毕竟我们也只能根据你提供的真实、客观的情况做出决断,少花或不花那冤枉钱。如果你采取不负责任的态度,那只能毫不客气地说,懂行的你在忽悠我们这些外行的客户!最终,还得怪自家的消毒柜年限久了点,只得改天找个机会以旧换新了事。

不过客观地说,其客服倒还客气,做得周全,隔天发来一则短信:“尊敬的客户,感谢您对我们的支持与厚爱!您的服务已完毕,若有任何不满之处,请回短信数字‘1’,我们将努力改善,期待您的参与。”——多么温馨的话语。

那么,这温馨、周到的短信要如何回复呢?回复“满意”,实际上并没有根本解决问题,且有被忽悠之感;如果回复“1”,似乎也怪不得师傅,师傅应该不想有这样的结果——希望通过自己维修后,电器能正常使用,那要怪看来只能怪自己的消毒柜不争气,使用久了,该淘汰了,再者,师傅也辛苦,一天忙忙碌碌,有时忙起来都顾不上吃个安稳饭,赚钱确实不容易,如果给个“1”,对他的业绩多少有些影响,这样,似乎对他不够公平、不够客观——毕竟在维修的过程中,他始终是认真的,态度是谦恭的。最终想一想,不回复为妥,还是改天找个机会——真的要淘汰旧的买上新的。

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